Содержание
Соответственно, конкуренция за каждого клиента усиливается и руководители компаний понимают, что CRM-система — это необходимость, без которой компания просто не сможет выжить в конкурентной борьбе. При упоминании о CRM-системе многие до сих пор представляют себе нечто сложное и непонятное. На самом деле это удобная программа для коммуникации с клиентами и управления продажами. Расскажем простыми словами, какими бывают crm-системы, и как подобрать сервис под потребности Вашего бизнеса.
Все эти CRM-системы полезны не только для сотрудников, но и для руководителей. С ними в несколько раз проще формировать отчетность, контролировать активность и результаты работы каждого члена команды. Не стоит в первую очередь обращать на рейтинг, присвоенный СРМ в том или ином обзоре, или насколько известно ее название — в первую это рабочий инструмент. Кроме того, не стоит недооценивать такой момент, как универсальность – выбранная вами платформа может преследовать несколько целей за счет обширного функционала. Если Вас интересует стоимость CRM и ее внедрение оставляйте заявку на сайте.
«Простой бизнес»
На профессиональном тарифе нужно платить 60 ₽ за одного пользователя, дополнительные функции тоже оплачиваются отдельно. Система подойдет компаниям, которые продают товары и услуги. CRM собирает и хранит переписки с клиентами из всех каналов связи, менеджерам не нужно проверять каждый мессенджер и беспокоиться, что сообщения потеряются. Сотрудники могут общаться между собой в бизнес-чате.
А ещё, если вы не хотите, чтобы данные были удалены, придётся заплатить специальный взнос. Тарифы продаются только пакетами, привязанными к фиксированному количеству пользователей (нельзя купить заданное количество лицензий – на каждого сотрудника). Полностью бесплатный тариф для небольших компаний и команд.
Для транспортных компаний
Если при разработке интернет-проектов эту роль могут исполнить менеджер проекта и UX-дизайнер, то при внедрении CRM аналитика занимает до 40% выделенных на проект часов. На этапе внедрения на плечи менеджера проекта ложится процесс обучения — для решения подобных задач команде необходим CRM-консультант. Думаю, что это не конкуренция, а скорее разделение рынка. Интеграторы неохотно работают с маленькими компаниями, а студии веб-продакшна не берутся за реализацию сложных комплексных проектов. Способствует развитию этого направления удешевление технологий обработки объемных данных. В России CRM рассматривалась раньше как система для управления контактными данными.
- Для внедрения сложных систем часто необходимо обучать персонал и нанимать в штат технических специалистов.
- Сочетание перечисленных для решения конкретных задач.
- CRM имеет гораздо более широкое назначение и применение.
- В силу того, что каждая программа такого типа — это система управления клиентами, CRM, которую используют в коммерческих компаниях, представить без такого функционала невозможно.
- В итоге бизнес получит не систему, которая помогает автоматизировать процессы, а просто базу данных, в которой нужно вручную менять статусы у задач.
CRM-системы данного типа можно использовать для сбора отзывов, уведомлений и напоминаний клиенту. Операционные CRM — это программы для менеджера по продажам, а также администраторов в сфере услуг и их руководителей. Он сосредоточен на обработке больших потоков клиентских обращений. Сюда относятся создание карточки с первичной информацией о контакте, фиксация истории взаимодействий. Можно контролировать менеджеров и получать отчеты. В таком подходе может быть недостаточно глубины, нужной бизнесу, поэтому, чтобы не проигрывать в функционале конкурентам, вендоры уже добавляют в них компоненты других видов CRM.
Что такое CRM-система и какие задачи бизнеса решает
B2B-компании обязаны иметь у себя CRM, и они сейчас активно внедряют такие системы. FMCG-компаниям такие системы не нужны, но тем не менее во время проведения какой-то акции имеет смысл «поднять» простую CRM для сбора данных аудитории, чтобы потом с ней работать. Нужно понимать, что хорошая индустриальная CRM-система — это дорогое «удовольствие», и нужно быть уверенным на 100%, что ее внедрение необходимо. Поэтому, как правило, индустриальные CRM-решения внедряют крупные игроки независимо от сферы деятельности.
Естественно, продажи — проведение сделки по стадиям воронки по оптимальному маршруту, кросс- и допродажи на основании выявленных с помощью той же CRM-системы неявных потребностей. Завершение сделки — это не последняя остановка в путешествии клиента. С этого момента начинается один из самых интересных этапов жизненного цикла клиента — сервис. Можно сказать, программы, совмещающие в себе всё. То есть операционные системы с аналитикой и возможностью общаться с клиентами.
CRM-системы: какие существуют и какую выбрать вам
Умеет не только автоматизировать продажи, но и облегчает управление проектами/бизнес-процессами. Данные по каждой сделке можно смотреть в специальных карточках, где система собирает информацию о клиентах, включая смс, записи звонков, встречи и прочее. В них же есть возможность создания чата с другими сотрудниками компании, если необходимо что-либо обсудить или уточнить.
В CRM есть конструктор отчетов с диаграммами и графиками. Можно настроить финансовый, управленческий учет и работу с товарной номенклатурой. Передача данных между CRM и компанией происходит через интернет, поэтому защищенность зависит от надежности протокола https://xcritical.com/ передачи данных, который использует поставщик. Бывает интеграция с IP-телефонией, 1С, социальными сетями, сервисами email-рассылок, сайтом, чатами, рекламными кабинетами Яндекса и Google Ads, сервисами СМС-рассылок, некоторыми мессенджерами.
CRM-системы: что это такое и для чего они нужны бизнесу
На первый план постепенно выходит выстроенная коммуникация именно с текущей клиентской базой и с пулом потенциальных клиентов. Что касается безопасности — при использовании крупных проверенных провайдеров, грамотного распределения доступов и наличия политики информационной crm системы какие бывают безопасности в компании особых проблем не возникает. Что касается безопасности хранения данных в облаке, на наш взгляд, использование облачных дата-центров промышленного масштаба обеспечивает более высокий SLA по сравнению с собственными серверами.
– Оплата за функции
Важно анализировать рекламные кампании в разрезе по каналам. Например, сколько приносит лидов и продаж контекст, социальные сети и охватная реклама. Чтобы считать и регулярно отслеживать ключевые маркетинговые метрики (CPA, ROI, LTV и пр.), тоже нужно собирать и хранить данные на единой платформе. Прямые коммуникации с клиентами (рассылки, чат-боты) тоже завязаны на CRM-систему. В настоящее время важно быть на связи с клиентами.
Переписка с клиентами ведется с личных ящиков менеджеров
Умеют регистрировать входящий трафик, хранить информацию о клиентах, автоматизировать документооборот, следить за воронкой продаж, контролировать сотрудников и ставить задачи. К реализации клиентоцентричной модели для бизнеса добавляется необходимость анализа большого количества сигналов от клиента. Ключевое слово в понимании CRM-систем — «автоматизация». Она призвана оптимизировать процессы, налаживать отношения и вести учет клиентов и сделок на основе технологии — четко, оперативно, быстро и структурированно. Именно поэтому грамотно проведенное внедрение дает компании возможность расширения за счет частично высвободившихся трудовых и временных ресурсов.
Онлайн-курсы
Существует два больших сегмента, которым нужна CRM — это отделы продаж и отделы маркетинга. Часто инициаторами внедрений CRM становятся маркетологи. Продажи не идут, и их винят во всех смертных грехах. Чтобы показать причину реальных потерь, они выбивают у руководства разрешение на внедрение. Главная угроза — непонимание собственником важности внедрения и масштаба задач.